积分兑换常见问题

1、邮寄费用谁承担？

您好，邮寄费用统一由优优祝福网承担，我们会根据您所在地区选择不同的邮寄方式。

2、我的积分不足，不能兑换选中的礼品，不足的部分我可以用现金垫付么？

您好，可以的，当您的积分不足，且现有积分大于等于5000分时，可选择“差额换购”使用现金补齐。

3、为什么我的订单没有成功？

您好，您兑换礼品没有成功的原因可能是：

（1）兑换礼品所需要的积分大于客户当前可用积分，您的可用积分不足，不能直接兑换该礼品；如果同时您的积分小于5000分，也不能选择“差额换购”的方式兑换该礼品。

（2）礼品库存数量不足，系统默认兑换礼品的数量为1，当选择礼品数量过多时，有可能出现库存不足的情况，您可以更改礼品数量，或等待我们补充库存。

4、我是否可取消订单或者退货？

您好，所下订单状态在“等待处理”状态时，您取消订单即可，如果订单已经审核通过，则不可取消订单。

5、积分兑换礼品应注意些什么？

积分兑换礼品您应注意以下几点：

（1）认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和信箱地址，以便准确邮寄礼品。

（2）如收到礼品与实际兑换礼品不符或损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与优优祝福客户服务中心联系，我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的礼品。

（3）在礼品无质量问题或外观损坏的情况下，本公司将不予退换。

（4）积分系统礼品兑换仅限于中国大陆地区，暂不受理海外客户的兑换申请。

6、我是否可以选择礼品颜色？

您好，非常抱歉，优优祝福发送的积分兑换礼品颜色无法指定，是随机发送的，但是您可以将您的要求填写在"备注"中，我们将会尽量安排。

7、提交兑换订单之后多长时间能收到礼品？

您好，您的兑换申请提交后，需要大约7个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门，邮寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送时间。

温馨提示：

1、如遇国家法定重大节假日或者礼品缺货，礼品的审批和发送将延迟数日；

2、如修改订单，则积分累计以订单最终状态为准；

3、优优祝福网保留对此政策的随时并且最终解释、说明、修改、废止的权利。